Les médiathèques du réseau angevin sont dans une démarche globale d’amélioration de leurs services. Souhaitant prendre en compte l’expérience de ses utilisateurs, le pôle fiction langues et littérature de la médiathèque Toussaint avait la volonté de mettre en œuvre un démarche de design thinking dans le cadre de son réaménagement et de la valorisation de ses collections. La première phase du travail a consisté à procéder au diagnostic de l’espace du rez-de-chaussée grâce à des méthodes d’enquête s’inspirant de cette démarche. De nouveaux outils ont été mis en place pour évaluer les usages et les besoins des publics. Les résultats de la dite enquête ont ensuite permis l’établissement de propositions et de scenarii quant à une nouvelle implantation des collections au sein du pôle. De nouvelles pratiques de valorisation vont également être mises en place pour répondre aux besoins des lecteurs.
Libraries network of Angers are improving their services. Wishing to take into account their users’ experience, the division of fiction, languages and literature wished to use a design thinking approach to reorganize its space and highlight its collections. The first part of my work was to evaluate the ground floor thanks to an investigation method inspired from this approach. New tools have been set up to evaluate the uses and needs of the public. The results of this investigation allowed us to draw up propositions and scenarios about a new organization of the collections of the ground floor space. New ways to highlight the collections will also be set up to answer the public needs.