Mise en place d'une démarche Qualité
Titre | Mise en place d'une démarche Qualité |
Type | Rapport de projet |
Auteurs | Weltzer Adrien, Nicolle Erwan |
Année | 2013 |
URL | http://dune.univ-angers.fr/fichiers/20093682/20135EI703/fichier/703F.pdf |
Mots-clés | accréditation, affrètement, audit, communication, qualité |
Résumé | Nous avons effectué notre projet au sein de l'entreprise GT Logistics Saint-Barthélemy d'Anjou. Cette entreprise fait partie du groupe GT où le siège social se situe à Bassens (33). Le groupe GT possède plusieurs sites en France, chacun spécialisé dans un domaine précis, ainsi le site de Saint-Barthélemy d'Anjou est spécialisé dans l’affrètement et l’organisation des transports. C’est une agence de cinq employés. Elle avait pour but d'entrer dans le périmètre d'accréditation ISO 9001. Cependant, l'entreprise GT Logistics n'avait aucune notion de "Qualité", bien qu'ayant des savoir-faire. Ces savoir-faire devaient donc être matérialisés sous forme documentaire. De plus, selon l'exigence de la norme, la satisfaction client est primordiale. Un outil Qualité devrait donc être créé pour retranscrire toutes réclamations clients ou améliorations. Ce projet est très intéressant pour comprendre le mode de fonctionnement d’une entreprise car pour élaborer un système Qualité il faut avant tout bien comprendre comment la structure fonctionne. |
Langue de rédaction | Français |
Nb pages | 43 |
Diplôme | Diplôme d'ingénieur en génie des systèmes industriels |
Date de soutenance | 2013-04-19 |
Editeur | Université Angers |
Place Published | Angers |
Entreprise | Gt Logistics |
Tuteur | Mme BARREAU Mihaela et M. BORDET Laurent |
Libellé UFR | ISTIA |