Mise en place d'une démarche Qualité

Nous avons effectué notre projet au sein de l'entreprise GT Logistics Saint-Barthélemy d'Anjou. Cette entreprise fait partie du groupe GT où le siège social se situe à Bassens (33). Le groupe GT possède plusieurs sites en France, chacun spécialisé dans un domaine précis, ainsi le site de Saint-Barthélemy d'Anjou est spécialisé dans l’affrètement et l’organisation des transports. C’est une agence de cinq employés. Elle avait pour but d'entrer dans le périmètre d'accréditation ISO 9001. Cependant, l'entreprise GT Logistics n'avait aucune notion de "Qualité", bien qu'ayant des savoir-faire. Ces savoir-faire devaient donc être matérialisés sous forme documentaire. De plus, selon l'exigence de la norme, la satisfaction client est primordiale. Un outil Qualité devrait donc être créé pour retranscrire toutes réclamations clients ou améliorations. Ce projet est très intéressant pour comprendre le mode de fonctionnement d’une entreprise car pour élaborer un système Qualité il faut avant tout bien comprendre comment la structure fonctionne.
De plus, pour arriver à l'objectif de la certification, nous avons pu voir que la communication est essentielle. Sans un échange avec les différents collaborateurs, il aurait été impossible de créer une base documentaire à partir de leur métier. Ainsi, une réunion d'information pour expliquer aux collaborateurs l’avancée et le pourquoi d'un tel projet était obligatoire. En effet, les salariés doivent être impliqués dans une telle démarche.
Pour finir, nous avons assisté aux deux audits (interne et externe), ce qui nous a permis de mieux comprendre le métier d'auditeur. Ceci étant, le résultat de l'audit externe a en quelque sorte validé le fruit de notre travail, puisque l'agence GT Logistics Saint-Barthélemy d'Anjou va être certifiée ISO 9001.

Mme BARREAU Mihaela et M. BORDET Laurent

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