| Résumé | Ce rapport constitue la présentation du travail réalisé dans le cadre d’un stage de la deuxième année du cycle ingénieur à l’ISTIA, Ecole d’Ingénieurs de l’Université d’Angers, au sein de l’entreprise ThyssenKrupp Ascenseurs S.A.S, située à Saint Barthélémy à Angers-Cedex (49001) et engagée dans la vente, l’installation et la maintenance des ascenseurs, escaliers mécaniques et fermetures. Ce stage d’une durée de 3 mois est mon premier stage dans le domaine de la Qualité et Sûreté de Fonctionnement. L’enjeu de ce stage est de mieux connaître son futur métier « Ingénieur Qualité », le monde professionnel et apporter une valeur ajoutée à l’entreprise.
ThyssenKrupp AG est un groupe d’industrie et de service international. ThyssenKrupp Ascenseurs S.A.S est une filiale de la branche Elevator du groupe, un réseau opérationnel de 4 régions et de 58 agences dans toute la France.
Certifiée TÜV Rheinland suivant la Norme ISO 9001 version 2008 et Directive ascenseur 95/16/CE, le Service Qualité met à jour son SMQ semestriellement pour qu’il reste en cohérence avec les bonnes pratiques des agences, l’évolution du marché et dispositions légales et réglementaires pour assurer l'efficacité de la planification, du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus.
Ma mission principale consistait à refondre le Manuel de Management de la qualité de manière à ce qu’il devienne un outil de communication attractif et synthétisé. Ainsi, ce stage m’a été une occasion de pratiquer le métier d’ingénieur Qualité en réalisant plusieurs et différentes tâches sur la vie d’un SMQ et la communication vers les opérationnels pour que les dispositions soient mises en œuvre. Parmi les missions qui m'ont été confiées durant ce stage, la réalisation d'une fiche de renseignements fournisseur, la réalisation d'une arborescence pour la Direction Sécurité et Process Opérationnel, la préparation de l’audit TÜV… Cette expérience, en lien directe avec ma formation, restera d’un point de vue professionnel et personnel très bénéfique pour évoluer dans le domaine de la Qualité.
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| Résumé en anglais | This report is a kind of presentation of the work done as part of an internship for the second year of engineering at ISTIA Engineering School of the University of Angers, in the ThyssenKrupp Elevator company SAS, located in Saint-Barthelemy in Angers Cedex (49 001) and engaged in the sale, installation and maintenance of elevators, escalators and closures. This training period of 3 months is my first internship in the field of Quality. The challenge of this course is to gain insight into his future profession "Quality Engineer", the professional world and add value to the company.
ThyssenKrupp AG is a group of international industry and service. ThyssenKrupp Elevator S.A.S is a subsidiary of branch Elevator of the Group, an operational network of four regions and 58 branches throughout France.
TÜV Rheinland certified according to ISO 9001: 2008 Directive 95/16/EC lift, Quality Service updates its QMS semi-annually to keep it in line with best practice agencies, market trends and legal regulations to ensure the effective planning, operation and control of these processes.
My main task was to recast the quality manual so that it becomes a communication tool attractive and synthesized. Thus during this internship, I had the opportunity to practice the profession of engineering of quality by performing different tasks on the life of a QMS and operational communication to ensure that the provisions are implemented. Among the missions that were entrusted to me during this internship, the realization of an supplier information sheet, the realization of a tree for the Direction of Security and Operational Process, the preparation of audit TÜV…
This experience, in direct connection with my training, will remain in professional and personal perspective very beneficial to operate in the field of Quality.
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