Business strategy or real ethical practices ? The case of LUSH Retail Ltd in the UK

Ce mémoire aborde la question de la responsabilité sociale des entreprises par le biais des règles et pratiques éthiques qu’elles appliquent à leur propre fonctionnement. L’entreprise britannique LUSH Retail Ldt est un exemple de ces nouvelles entreprises autoproclamées éthiques. LUSH est une entreprise anglaise de cosmétiques frais et fait mains. Elle fut crée par des individus passionnés qui ont fait de leurs valeurs morales la clé de voute de leur entreprise : produits à base de fruits et légumes frais sans conservateur, ingrédients issus du commerce équitable et/ou biologique, respect des animaux et de la planète, carte de la transparence… Mais LUSH respectent-ils vraiment ses engagements éthiques ? Ou s’agit-il d’une simple stratégie commerciale basée sur la nouvelle tendance « nature » et « biologique » ? LUSH se distingue comme une entreprise verte et responsable parmi ses concurrents, et notamment pour l’efficacité de ses produits innovants et son marketing hors du commun. Cependant, au fur et à mesure de son extension à travers le monde, certaines incohérences sont apparues : utilisation de produits chimiques controversés, politique d’expansion contraire aux valeurs de l’entreprise. Globalement, LUSH reste une entreprise fidèle à ses valeurs.