Introduction La diminution du nombre de médecins généralistes et leur répartition inégale sur le territoire entraînent des difficultés croissantes d’accès aux soins primaires, en particulier pour les patients sans médecin traitant. En Mayenne, ce phénomène est particulièrement marqué. Afin de répondre à cette problématique, la CPTS du Pays de Mayenne a mis en place une ligne téléphonique dédiée aux usagers sans médecin traitant, visant à centraliser les demandes et à faciliter l’organisation du suivi des patients.
Méthode Il s’agissait d’une étude observationnelle descriptive rétrospective, menée à partir des données recueillies par la CPTS de Mayenne entre décembre 2022 et juin 2025. Le critère de jugement principal était la proportion de patients ayant une ordonnance de traitement chronique à jour. Les critères secondaires comprenaient la proportion de patients ayant trouvé un médecin traitant et l’identification des facteurs associés à cet accès.
Résultats Au total, 2 686 patients ont été inclus. Parmi les patients sous traitement chronique, 98 % disposaient d’une ordonnance à jour. Un tiers des patients (33,3 %) a trouvé un médecin traitant au cours du suivi. La probabilité d’obtenir un médecin traitant était significativement plus élevée chez les patients présentant un traitement chronique, un suivi spécialisé ou un âge plus avancé. En analyse multivariée, le traitement chronique apparaissait comme le facteur le plus fortement associé à l’accès à un médecin traitant.
Conclusion Le dispositif de ligne téléphonique dédié aux patients sans médecin traitant mis en place par la CPTS de Mayenne permet d’assurer, à l’échelle territoriale, la continuité des traitements chroniques. Les résultats suggèrent que cette organisation favorise l’accès à un médecin traitant principalement pour les patients les plus vulnérables. Ce dispositif simple et rapidement opérationnel constitue une réponse complémentaire pertinente dans les territoires sous-dotés en soins primaires.
Introduction The decline in the number of general practitioners and their unequal distribution across the territory have led to increasing difficulties in accessing primary care, particularly for patients without a registered family physician. In the Mayenne area, this situation is especially pronounced. To address this issue, the Mayenne Primary Care Network (CPTS Pays de Mayenne) implemented a dedicated telephone line for patients without a regular general practitioner, aiming to centralize requests and facilitate the organization of patient follow-up.
Methods This was a retrospective descriptive observational study based on data collected by the Mayenne Primary Care Network between December 2022 and June 2025. The primary outcome was the proportion of patients with an up-to-date prescription for chronic treatment. Secondary outcomes included the proportion of patients who found a regular general practitioner and the identification of factors associated with access to one.
Results A total of 2,686 patients were included. Among patients receiving chronic treatment, 98% had an up-to- date prescription. One third of patients (33.3%) found a regular general practitioner during the follow-up period. The likelihood of obtaining a general practitioner was significantly higher among patients with chronic treatment, specialist follow-up, or older age. In multivariate analysis, chronic treatment was the factor most strongly
associated with access to a regular general practitioner.
Conclusion The dedicated telephone line for patients without a regular general practitioner implemented by the Mayenne Primary Care Network helps ensure continuity of chronic treatments at the territorial level. The findings suggest that this organizational approach mainly facilitates access to a regular general practitioner for the most medically vulnerable patients. This simple and rapidly deployable intervention represents a relevant complementary response in primary care–underserved areas.