L'effet de la technologie d'image interactive sur l'expérience des consommateurs : le cas des sites web hôteliers. L'effet médiateur de la perception de l'interactivité

Cette thèse analyse l'effet de la Technologie d'Image Interactive (TII) sur l'expérience des consommateurs sur les sites web hôteliers. La TII est une fonctionnalité interactive permettant à l'utilisateur de modifier les caractéristiques de l'environnement en question afin d'imiter, ou même surpasser, l’expérience directe avec celui-ci mais dans un contexte virtuel. Malgré l’attractivité de cette technologie en marketing, son influence sur le comportement des consommateurs n'est pas entièrement prouvée et ses effets positifs ne sont pas toujours évidents. Elle requière d'ailleurs - des budgets - parfois substantiels - ; d'où l'intérêt de comparer l'efficacité de ses formes avant de les mettre en place. Ce travail doctoral cherche à identifier la forme qui favoriserait une expérience et des réponses optimales des consommateurs en répondant à la problématique suivante : "Dans quelle mesure la TII influence-t-elle l'expérience en ligne des voyageurs lors de la réservation hôtelière ainsi que leurs réponses comportementales ? Dans quelle mesure la perception de son interactivité joue-t-elle un rôle à cet égard ?". Par des études qualitatives et quantitatives, cette recherche met en correspondance les avis des professionnels et des vrais de consommateurs. Elle met en évidence le rôle médiateur de la perception de l'interactivité dans l'explication des effets de la TII sur l'expérience et le comportement des consommateurs. Ceci, en prenant en compte l'effet modérateur de certains traits individuels et situationnels. Ce faisant, ce travail met en perspective des implications théoriques, méthodologiques et managériales et propose de nouvelles pistes de recherches.

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Groupe de recherche angevin en économie et management