| Titre | Evaluation de la satisfaction des usagers du pôle santé de Renazé deux ans après son ouverture |
| Type de publication | Thèse |
| Type | Thèse d'exercice : Médecine |
| Auteurs | Wiart Stanislas |
| Directeurs | Gendry Pascal, Girard Audrey |
| Année | 2013 |
| URL | http://dune.univ-angers.fr/fichiers/20096540/2013MCEM1496/fichier/1496F.pdf |
| Mots-clés | démarche qualité, exercice pluridisciplinaire, maisons/pôles de santé, patients/usagers, satisfaction, soins primaires |
| Résumé | Contexte : l'exercice des soins primaires dans un cadre pluridisciplinaire est en plein développement.
Objectif : Après deux années de fonctionnement, les professionnels du pôle santé de Renazé ont voulu mesurer la satisfaction des usagers afin d'identifier les points positifs et négatifs.
Population et méthode : C'est une étude prospective monocentrique. Durant cinq journées, 341 questionnaires ont été recueillis auprès d'usagers majeurs.
Résultats : Les niveaux de satisfaction étaient élevés sur la majorité des items, en particulier concernant l'accès, les locaux et l'accueil. Les patients apprécient le regroupement des professionnels surtout pour son aspect pratique et pour la continuité des soins qui y est assurée. Près de la moitié pensent que ce type de structure est attractif pour les médecins. Les défauts qui ont pu être relevés vont être analysés et des améliorations seront proposées. Les usagers ne semblent pas, dans leur majorité, percevoir une amélioration de leur suivi et ne sont globalement pas intéressés par les nouveaux modes de prise en charge.
Conclusion : Si les professionnels de santé apprécient l'exercice pluridisciplinaire, il en est de même pour leurs patients, même si leurs raisons ne sont pas identiques.
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| Résumé en anglais | Context : The practice of primary care acts in a multidisciplinary approach is developing very fast.
Purpose : After two years of operation, the professionals working at the PCMH in Renazé wanted to measure user satisfaction in order to identify the positive and negative points.
Population and method : This is a prospective monocentric study. Information was gathered for five weeks through 341 questionnaires distributed to major users.
Results : The survey indicated high levels of satisfaction with the majority of the assessed items, especially with access, premises and reception. The patients appreciate the combination of health professionals in the same location, mainly for its practicality and for the continuity of care. About half of the respondents think this type of structure is attractive to doctors. Some defects were found and areas for improvement were identified. The majority of the users in the survey does not seem to see any improvement in their follow-up and is generally not interested in the new modes of medical care.
Conclusion : Both health care professionals and their patients appreciate multidisciplinary medical practice, even though their reasons differ.
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| Langue de rédaction | Français |
| Nb pages | 86 |
| Diplôme | Diplôme d'État de docteur en médecine
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| Date de soutenance | 2013-10-10 |
| Editeur | Université Angers |
| Place Published | Angers |
| Libellé UFR | UFR Médecine
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| Numéro national | 2013ANGE066M |
| nidaleph | 000001496
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