Introduction : en France, il y a peu d’études de satisfaction des patients sur les soins primaires. Il existe quelques enquêtes sur des maisons de santé pluridisciplinaires s’inscrivant dans des projets de l’ARS. Il s’agit d’un critère de qualité des soins difficilement interprétable et analysable. Devant cette problématique, la Wonca Europe a développé un questionnaire de satisfaction des patients afin de comparer les systèmes de santé européens en soins primaires. L’objectif du travail est de permettre une analyse de la satisfaction des patients dans les soins primaires dans un territoire sous dotés en médecins généralistes.
Sujets et Méthodes : il s’agit d’une étude quantitative prospective descriptive de juin 2021 à fin août 2021 menée auprès des patients du territoire de la communauté de communes de Saumur Val de Loire. Nous avons utilisé le questionnaire EUROPEP constitué de 23 items, validé internationalement.
Résultats : sur les 198 questionnaires analysés, il y a 17 items présentant un niveau de satisfaction de plus de 70%. Les éléments les moins bien appréciés sont la durée d’attente dans la salle d’attente ainsi que la résolution de problèmes émotionnels.
Conclusion : il est nécessaire de tenir compte de la particularité des territoires français pour comprendre la satisfaction du patient dans les soins et la relation médecin patient. La gestion de la douleur et les problèmes émotionnels semblent être des points à travailler dans la relation médecin-patient. Il s’agit de connaissances empiriques plus que de connaissances scientifiques d’où le manque de satisfaction. Il semble être intéressant de former les futurs médecins dans des mises en situation sur ces problématiques. L’étude est un baromètre de la satisfaction des patients en 2021, il y aurait un intérêt de réaliser cette même étude cinq ans plus tard
Introduction : in France, there are few patients satisfaction studies on primary care. There are a few surveys of multidisciplinary nursing homes that are part of ARS projects. This is a quality-of-care criterion that is difficult to interpret and analyze. Faced with this problem, Wonca-Europe has developed a patient satisfaction questionnaire in order to compare European health systems in primary care. The objective of the work is to allow an analysis of patient satisfaction in primary care in a territory under-equipped with general practitioners.
Subjects and Methods : this is a descriptive prospective quantitative study from June 2021 to the end of August 2021 carried out among patients in the territory of the community of communes of Saumur Val de Loire. We used the EUROPEP questionnaire consisting of 23 items, validated internationally.
Results : of the 198 questionnaires analyzed, there are 17 items with a level of satisfaction of more than 70%. The least appreciated elements are the waiting time in the waiting room as well as the resolution of emotional
problems.
Conclusion : it is necessary to take into account the particularity of the French territories to understand the patient's satisfaction in the care and the doctor-patient relationship. Pain management and emotional issues seem to be points to work on in the doctor-patient relationship. This is empirical knowledge more than scientific
knowledge, hence the lack of satisfaction. It seems to be interesting to train future doctors in scenarios on these
issues. The study is a barometer of patient satisfaction in 2021, there would be interest in carrying out this same study five years later.