Intérêt d’informer les patients sur les délais d’attente aux urgences pour améliorer leur satisfaction : étude aux urgences de Saumur
| Titre | Intérêt d’informer les patients sur les délais d’attente aux urgences pour améliorer leur satisfaction : étude aux urgences de Saumur |
| Type | Thèse d'exercice : Médecine |
| Auteurs | Chasseray Nicolas |
| Directeurs | Christophe Nicolas, Py Thibault |
| Année | 2021 |
| URL | https://dune.univ-angers.fr/fichiers/17012173/2021MCEM13523/fichier/13523F.pdf |
| Mots-clés | net promoter score, Prospective, satisfaction, urgences |
| Résumé | Objectifs : déterminer si l’information, concernant l’organisation du service d’urgence et les différents délais d’attente, délivrée à l’arrivée d’un patient permet d’améliorer le ressenti concernant son passage aux urgences. Sujets et Méthodes : étude prospective, quantitative, interventionnelle de type avant / après se déroulant du 31 août au 29 septembre 2021 sur le site des urgences du CH de Saumur. Un questionnaire de satisfaction était remis par l’infirmier d’accueil et d’orientation aux patients capables à leur arrivée et était récupéré à la fin de leur prise en charge dans une bannette à la sortie du service ou par l’équipe soignante pendant 7 jours. Après Résultats : -selon le critère principal, on observe de manière significative un gain de 18 % du net promoter score, que l’on peut interpréter comme un taux de recommandation. Conclusion : la satisfaction aux urgences augmente chez les patients lorsque l’on leur remet une feuille d’information sur les différents délais d’attente. Les hommes et les patients de plus de 65 ans y sont plus sensibles. |
| Résumé en anglais | Objectives : determine whether informations, concerning emergency department organization and medical care delays, given to a newly arrived patient, increase satisfaction of his emergency department experience. Secondarly, evaluate if some patient profiles (age, gender, social professional categories) are more sensitive to this experience and influence satisfaction appreciation. Subjects and methods : prospective, quantitative, interventionally, before/after type, study. It took place from 31 august to 29 september 2021, at the emergency department of Saumur Hospital. A satisfaction questionnaire was given, by the sorting nurse to able patients when they arrived and was recovered at the end of the stay, for 7 days. After a 15 days delay, the same questionnaire was given for 9 days, with a fully explained department organization and medical care delays. The main criteria is a 5 rank scale satisfaction. The results are analyzed comparing two groups to each other, helping with a net promoter score. Secondary criterias are 3 discriminative questions. Patients wrote down their age, gender, profession. Results : on the main criteria : a gain of 18% of net promoter score, it can be interpreted as a recommandation rate. According to secondary criterias : no changement. The elderly patients are the only age category to be sensitive to the information paper with a 50% NPS increase. Concerning gender criteria : men category has a 30% NPS increase. No social professional criteria has been found. Conclusion : Emergency department satisfaction increases when patients ar given information paper. About medical care delays. Men and elderly people are more sensitive to it. |
| Langue de rédaction | Français |
| Nb pages | 41 |
| Diplôme | Diplôme d'État de docteur en médecine |
| Date de soutenance | 2021-06-24 |
| Editeur | Université Angers |
| Place Published | Angers |
| Libellé UFR | UFR Médecine |
| Numéro national | 2021ANGE090M |