Patient, internet, pharmacien : quelle est la place de chacun dans la construction d'une relation de confiance ?
| Titre | Patient, internet, pharmacien : quelle est la place de chacun dans la construction d'une relation de confiance ? |
| Type | Thèse d'exercice : Pharmacie |
| Auteurs | Girardeau Laurence |
| Directeurs | Faure Sébastien |
| Année | 2021 |
| URL | https://dune.univ-angers.fr/fichiers/20131422/2021PPHA12951/fichier/12951F.pdf |
| Mots-clés | informations de santé, Internet, Patient internaute, pharmacien |
| Résumé | Introduction : le patient internaute est de plus en plus fréquent au comptoir de l’officine. Quelle influence internet a-t-il sur ses soins ? Est-ce que ses recherches en ligne prennent le devant sur les recommandations du pharmacien ? Méthode : il s’agit d’une étude mixte, qualitative et quantitative. Dix entretiens semi-dirigés ont été réalisés auprès de patients internautes, puis un questionnaire en ligne a été diffusé et complété par 314 répondants. Résultats : les patients internautes cherchent des informations sur des symptômes, pour mieux connaitre leur pathologie ou celle d’un proche, ou pour mieux appréhender un traitement. Ils ne vérifient généralement pas les sources lors de leurs recherches, mais ils croisent les sites pour augmenter la crédibilité des informations retrouvées. Ils font peu confiance en ce qu’ils peuvent trouver sur les forums, mais apprécient de les consulter pour croiser leur histoire avec celles d’autres patients. Les recherches internet en santé sont régulièrement susceptibles d’être anxiogènes. Certains patients s’automédiquent d’ailleurs régulièrement après avoir consulté internet. Discussion et conclusion : les patients internautes sont nombreux, et ont régulièrement recours à internet lorsqu’ils se posent des questions sur la santé. Cela leur permet de devenir acteur de leur santé, en améliorant leurs connaissances et leur maitrise. Cependant, toutes les informations en ligne ne sont pas fiables ni adaptées à chacun, et il peut être difficile pour certains patients de faire le tri. A travers un dialogue constructif, l’équipe officinale doit rester à l’écoute des doutes et des incertitudes de ces patients, et les accompagner vers la meilleure prise en charge possible. |
| Résumé en anglais | Introduction : internet user is more and more regular at the pharmacy counter. Which influence can internet have on his health care? Does his online research are more important than the pharmacist recommendations for him ? Method : it is a joint study, combining qualitative and quantitative approaches. Ten semi-directed interviews were conducted with internet user – patient; then an on-line questionnaire was launched and filled by 314 people. Results : internet user – patients seek information about symptoms, in order to better know their pathology or that of a close one, or with the purpose of better understanding a treatment. They usually don’t check their sources when then look for information on-line, but they intersect multiple websites with the aim of increasing the credibility of the information. They have very little confidence in what they can find in forums, but they appreciate reading it. It allows them to read patient stories, close to their own history. Health information seeking behavior can be anxiety-inducing. Some patients often practice self-medication after reading internet. Discussion and conclusion : internet seeker patients are present in large numbers, and they often use internet when they have a question concerning the area of health. It helps them to become actively involved in their health and well-being, by improving their knowledge. However, the flow of information over the internet is not always reliable, neither adapted for everyone. That’s why it can be hard for some people to make a distinction. Through a constructive dialogue, pharmacy teams must remain attentive to the questions and doubts of their patients and help them getting the best possible care. |
| Langue de rédaction | Français |
| Nb pages | 51 |
| Diplôme | diplôme d'État de docteur en pharmacie |
| Date de soutenance | 2021-05-12 |
| Editeur | Université Angers |
| Place Published | Angers |
| Libellé UFR | UFR de Sciences Pharmaceutiques et d'Ingénierie de la Santé |
| Numéro national | 2021ANGE023P |