Etat des lieux et Evaluation de la satisfaction de l’appelant pour une demande de soins dans le cadre de la PDSA (Permanence Des Soins Ambulatoire) en semaine au centre 15 de la Sarthe
| Titre | Etat des lieux et Evaluation de la satisfaction de l’appelant pour une demande de soins dans le cadre de la PDSA (Permanence Des Soins Ambulatoire) en semaine au centre 15 de la Sarthe |
| Type | Thèse d'exercice : Médecine |
| Auteurs | Porée Gwendoline |
| Directeurs | Barré Guillaume |
| Année | 2019 |
| URL | http://dune.univ-angers.fr/fichiers/15008052/2019MCEM10802/fichier/10802F.pdf |
| Mots-clés | permanence des soins ambulatoires, régulation, Sarthe, satisfaction |
| Résumé | Dans un contexte de baisse de la démographie médicale et du vieillissement de la population, on remarque une évolution du comportement des usagers face à un problème de santé. On définit la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) comme le moyen de répondre aux problèmes de santé en dehors des horaires d’ouverture des cabinets médicaux. La question se pose de savoir si les patients appelant à la PDSA sont satisfaits de leur prise en charge. Matériels et Méthodes : étude observationnelle monocentrique , prospective , non interventionnelle du 22 mai 2018 au 1er juin 2018. Tous les appelants pour une demande de soins dans le cadre de la PDSA ( en dehors des week end ) ont été inclus et contactés par téléphone pour répondre à un questionnaire standardisé, afin de mesurer les taux de: Résultats : 439 dossiers ont été inclus, seulement 216 patients ont acceptés de participer à l’étude. Pour l’objectif principal, plus de 90 % des appelants se déclaraient satisfaits de la rapidité de la réponse apportée par le médecin régulateur (délai d’attente de 19min ), de la durée de l’entretien , de la qualité d’écoute et d’explication et de la décision médicale prise au décours de l’appel. 0,4% des appelants n’ont pas eu de contact avec le médecin régulateur et 0,5% ont rappelés dans les vingt quatre heures. On a une concordance quasi parfaite entre orientation proposée par le régulateur t l’orientation effectuée par le patient. Conclusion : les patients faisant appel à la PDSA sont satisfaits de leur prise en charge malgré un délai d’attente qui parfois sembler long et dans un contexte de démographie médical en déclin en Sarthe. |
| Résumé en anglais | In a context of declining medical demography and the aging of the population, we notice a new behavior patient’s concerning medical care. Ambulatory Care Permanence (PDSA) is defined by the way to find medical’s solution to health problems apart from the opening hours of medical practicien. So it would be interesting to know the satisfaction of patients using PDSA system. MATERIALS AND METHODS : monocentric, prospective, non-interventional observational study from May 22, 2018 to June 1, 2018. All the callers for a PDSA care request (apart from the weekend) were included and next contacted by a phone call to answer to a standardized questionnaire, in order to know : Results : 439 patients were included, only 216 patients agreed to participate in the study. For the main objective, more than 90% of the callers expressed their satisfaction for the timeliness of the response provided by the answering doctor (waiting time of 19min), the length of the interview, the quality of listening and explanation and the medical decision taken during the call. 0.4% of patients did not have contact with the answering doctor and 0.5% called within 24 hours. There is almost perfect agreement between the orientation proposed by the doctor and the orientation choosed by the patient. Conclusion : patients using PDSA are satisfied with their care despite a waiting period that sometimes seem long and in a context of declining medical demography in Sarthe. |
| Langue de rédaction | Français |
| Nb pages | 48 |
| Diplôme | Diplôme d'État de docteur en médecine |
| Date de soutenance | 2019-07-16 |
| Editeur | Université Angers |
| Place Published | Angers |
| Libellé UFR | UFR médecine |
| Numéro national | 2019ANGE104M |