Le pharmacien d’officine exerce actuellement dans un contexte où l’agressivité et la délinquance sont de plus en plus présentes. Ce travail s’appuie sur le bilan annuel de l’Ordre des Pharmaciens concernant la sécurité des pharmaciens, qui recense les agressions déclarées, mais aussi sur plusieurs témoignages. Plusieurs types d’agressions sont décrites. Ainsi, le pharmacien peut être victime d’agressions verbales, physiques, de vols ou de dégradations de biens. Différents éléments peuvent être à l’origine de l’agressivité des patients, également développés dans ce travail. Les conséquences de la violence sont aussi étudiées, elles peuvent être nombreuses pour le titulaire et l’équipe officinale, tant sur le plan physique, psychologique que financier. Face à ce constat, le gouvernement, l’Ordre des Pharmaciens et les forces de l’ordre mettent en place différentes mesures. Ceux-ci rappellent l’importance de déclarer son agression et de porter plainte. Ce travail de thèse expose de nombreuses solutions qui sont à disposition du pharmacien pour renforcer la sécurité au sein de son officine. Cela peut passer par l’aménagement de l’officine, l’installation de différents dispositifs de sécurité au sein de son officine (par exemple une alarme, un système de vidéosurveillance…), l’emploi d’un agent de sécurité, mais également la mise en place de différents moyens de prévention ou encore la formation de l’équipe officinale.
Today, the pharmacist works in a contest where aggressions and delinquency are on the increase. This work is based on the annual report of the Ordre des Pharmaciens of the safety of pharmacists, which lists the reported agressions, but also based on different testimonies. The pharmacist may be the victim of verbal or physical aggression, theft or damage to property. Different elements can cause the aggressiveness of patients, also developed in this work. The consequences of violence can be numerous for the pharmacist and the pharmacy team, in physical, psychological and financial terms. In response to this situation, the government, the Ordre des Pharmaciens, the police have introduced various measures. They reiterated the importance of reporting an aggression and filing a complaint. That thesis work shows many solutions which are available to the pharmacist to improve security in his pharmacy. This can include the pharmacy layout, the installation of various security devices (for example, an alarm, a video surveillance system…), the employment of a security guard, but also the implementation of various preventive measures or the training of the officinal team.